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Atendimento ao cliente

Wanda Cristina Sanchez Peters

Especialista em atendimento ao cliente

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Teaser
Conhecendo um pouco a Brain
Apresentação do Curso
Dicas para um bom aproveitamento do curso
Apostila
Marketing de relacionamento & Marketing manipulativo
Qual o significado da sua empresa?
Qual a importância do bom relacionamento entre os clientes internos da sua empresa?
Quais áreas envolvidas no Marketing de Relacionamento?
Os desafios da prestação de serviços
Resumo do módulo 2
Mudança da Cultura Organizacional
Como construir os processos internos para atender e encantar o cliente?
Quem é o cliente? Quais suas expectativas e necessidades?
O que faz um cliente ficar nervoso com o atendimento?
O que os clientes esperam do nosso atendimento?
Resumo do módulo 3
Quais canais que disponibilizam para atender o cliente?
Como devem ser monitoradas e gerenciadas as redes e mídias sociais?
Como desenvolver a unidade da informação?
Como fazer um bom diagnóstico de um problema?
Qual diferença de apagar incêndio e tratar a causa raiz de um problema?
Resumo do módulo 4
Quais competências comportamentais que o profissional deve ter para atender um cliente?
O que é ter flexibilidade e como ela influencia o contato e a direção do diálogo?
Porque a proatividade é a competência número 1 de qualquer contato com o cliente?
O que é inteligência emocional e como ela pode te ajudar no dia a dia?
Quais os elementos mais importantes na tratativa de conflitos com um cliente?
Resumo do módulo 5
Qual a importância e influência da comunicação interna no atendimento?
Estratégias para uma abordagem de sucesso
Quais abordagens devem ser evitadas?
Saber ouvir: compreender a forma de pensar, os sentimentos e ter foco nos resultados
Como construir uma excelente argumentação?
Resumo do módulo 6
Como transmitir credibilidade utilizando um vocabulário adequado?
A importância da comunicação linguística com diferentes perfis de clientes
A emoção na comunicação transmitindo segurança e credibilidade
Como fazer quando tiver que deixar o cliente aguardando?
Como dizer não sem causar conflito?
Resumo do módulo 7
O que é CNV?
Monitore sistematicamente a qualidade do atendimento ao cliente
Técnicas de fechamento e encerramento de um contato
Como promover a melhoria contínua no atendimento?
Como garantir a qualidade do contato com o cliente no pós venda
Resumo do módulo 8
Pesquisa de satisfação

Overview

3 horas de aula

Certificado de Conclusão

46 vídeos disponíveis

Acesso online em qualquer lugar

8 materiais complementares

Acesso por 12 meses

R$199,90

até 3x de R$66,63

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Quais são as competências de um profissional que atende com excelência? Adequar seu perfil de atendimento e construir uma comunicação com foco na solução são elementos-chave para encantar o cliente e potencializar suas vendas. Neste curso, entenda como desenvolver uma cultura organizacional com foco no seu cliente, e conheça as melhores estratégias de atendimento e de marketing de relacionamento.

Nesse curso você aprenderá:

Construção de uma cultura organizacional com foco do cliente
Conceitos de Marketing de Relacionamento
Técnicas e estratégias de atendimento especificas para o mercado imobiliário.
Adequação do perfil de mercado e de atendimento
Competências de um profissional que atende com excelência
Comunicação com foco para solução

Quem pode fazer o curso:

O curso é recomendado para todos os profissionais que procurem atender clientes com exclência.

Como funciona o curso:

O curso Atendimento ao cliente é apresentado em vídeos curtos e dinâmicos de aproximadamente 3 minutos cada um, que totalizam 3 horas. Os assuntos abordados são divididos em 38 capítulos distribuídos em 8 módulos. Além disso, o curso inclui também um material de leitura complementar e oferece todo o suporte necessário via fórum de dúvidas, chat e área de atendimento. Após a conclusão de todos os capítulos, será emitido um certificado comprovando a sua participação e aprendizado.

Módulo 1: Introdução

Capitulo 1: Conhecendo um pouco a Brain
Capitulo 2: Apresentação do Curso
Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Conceitos de Marketing de Relacionamento

Capitulo 4: Marketing de relacionamento & Marketing manipulativo
Capitulo 5: Qual o significado da sua empresa?
Capitulo 6: Qual a importância do bom relacionamento entre os clientes internos da sua empresa?
Capitulo 7: Quais áreas envolvidas no Marketing de Relacionamento?
Capitulo 8: Os desafios da prestação de serviços

Módulo 3: Cultura Organizacional com Foco do Cliente

Capitulo 9: Mudança da Cultura Organizacional
Capitulo 10: Como construir os processos internos para atender e encantar o cliente?
Capitulo 11: Quem é o cliente? Quais suas expectativas e necessidades?
Capitulo 12: O que faz um cliente ficar nervoso com o atendimento?
Capitulo 13: O que os clientes esperam do nosso atendimento?

Módulo 4: Técnicas e estratégias para atender o cliente com excelência

Capitulo 14: Quais canais que disponibilizam para atender o cliente?
Capitulo 15: Como devem ser monitoradas e gerenciadas as redes e mídias sociais?
Capitulo 16: Como desenvolver a unidade da informação?
Capitulo 17: Como fazer um bom diagnóstico de um problema?
Capitulo 18: Qual diferença de apagar incêndio e tratar a causa raiz de um problema?

Módulo 5: Competências comportamentais para atendimento ao cliente

Capitulo 19: Quais competências comportamentais que o profissional deve ter para atender um cliente?
Capitulo 20: O que é ter flexibilidade e como ela influencia o contato e a direção do diálogo?
Capitulo 21: Porque a proatividade é a competência número 1 de qualquer contato com o cliente?
Capitulo 22: O que é inteligência emocional e como ela pode te ajudar no dia a dia?
Capitulo 23: Quais os elementos mais importantes na tratativa de conflitos com um cliente?

Módulo 6: Fatores que influenciam positivamente a comunicação com o cliente

Capitulo 24: Qual a importância e influência da comunicação interna no atendimento?
Capitulo 25: Estratégias para uma abordagem de sucesso
Capitulo 26: Quais abordagens devem ser evitadas?
Capitulo 27: Saber ouvir: compreender a forma de pensar, os sentimentos e ter foco nos resultados
Capitulo 28: Como construir uma excelente argumentação?

Módulo 7: Técnicas e Estratégias para uma comunicação com foco do cliente

Capitulo 29: Como transmitir credibilidade utilizando um vocabulário adequado?
Capitulo 30: A importância da comunicação linguística com diferentes perfis de clientes
Capitulo 31: A emoção na comunicação transmitindo segurança e credibilidade
Capitulo 32: Como fazer quando tiver que deixar o cliente aguardando?
Capitulo 33: Como dizer não sem causar conflito?

Módulo 8: Como encantar e fidelizar o cliente

Capitulo 34: O que é CNV?
Capitulo 35: Monitore sistematicamente a qualidade do atendimento ao cliente
Capitulo 36: Técnicas de fechamento e encerramento de um contato
Capitulo 37: Como promover a melhoria contínua no atendimento?
Capitulo 38: Como garantir a qualidade do contato com o cliente no pós venda

Wanda Cristina Sanchez Peters

Especialista em atendimento ao cliente

É Graduada em Psicologia, pela Universidade São Francisco e Administração de Empresas, pela UESC Universidade Santa Cruz. Pós Graduada em Psicologia Organizacional e Psicodrama, pela Escola Paulista da Magistratura. Atua como Diretora Executiva da Alto Contato Consultoria, desde 2001. E realiza palestras com foco em habilidades e competências do mundo contemporâneo.

Atendimento ao cliente

Wanda Cristina Sanchez Peters

Atendimento ao cliente

Aulas

Teaser

Conhecendo um pouco a Brain

Apresentação do Curso

Dicas para um bom aproveitamento do curso

Apostila

Marketing de relacionamento & Marketing manipulativo

Qual o significado da sua empresa?

Qual a importância do bom relacionamento entre os clientes internos da sua empresa?

Quais áreas envolvidas no Marketing de Relacionamento?

Os desafios da prestação de serviços

Resumo do módulo 2

Mudança da Cultura Organizacional

Como construir os processos internos para atender e encantar o cliente?

Quem é o cliente? Quais suas expectativas e necessidades?

O que faz um cliente ficar nervoso com o atendimento?

O que os clientes esperam do nosso atendimento?

Resumo do módulo 3

Quais canais que disponibilizam para atender o cliente?

Como devem ser monitoradas e gerenciadas as redes e mídias sociais?

Como desenvolver a unidade da informação?

Como fazer um bom diagnóstico de um problema?

Qual diferença de apagar incêndio e tratar a causa raiz de um problema?

Resumo do módulo 4

Quais competências comportamentais que o profissional deve ter para atender um cliente?

O que é ter flexibilidade e como ela influencia o contato e a direção do diálogo?

Porque a proatividade é a competência número 1 de qualquer contato com o cliente?

O que é inteligência emocional e como ela pode te ajudar no dia a dia?

Quais os elementos mais importantes na tratativa de conflitos com um cliente?

Resumo do módulo 5

Qual a importância e influência da comunicação interna no atendimento?

Estratégias para uma abordagem de sucesso

Quais abordagens devem ser evitadas?

Saber ouvir: compreender a forma de pensar, os sentimentos e ter foco nos resultados

Como construir uma excelente argumentação?

Resumo do módulo 6

Como transmitir credibilidade utilizando um vocabulário adequado?

A importância da comunicação linguística com diferentes perfis de clientes

A emoção na comunicação transmitindo segurança e credibilidade

Como fazer quando tiver que deixar o cliente aguardando?

Como dizer não sem causar conflito?

Resumo do módulo 7

O que é CNV?

Monitore sistematicamente a qualidade do atendimento ao cliente

Técnicas de fechamento e encerramento de um contato

Como promover a melhoria contínua no atendimento?

Como garantir a qualidade do contato com o cliente no pós venda

Resumo do módulo 8

Pesquisa de satisfação

Overview

R$199,90

Nesse curso você aprenderá:

Quem pode fazer o curso:

Como funciona o curso:

Módulo 1: Introdução

Capitulo 1: Conhecendo um pouco a Brain

Capitulo 2: Apresentação do Curso

Capitulo 3: Dicas para um bom aproveitamento do curso

Módulo 2: Conceitos de Marketing de Relacionamento

Capitulo 4: Marketing de relacionamento & Marketing manipulativo

Capitulo 5: Qual o significado da sua empresa?

Capitulo 6: Qual a importância do bom relacionamento entre os clientes internos da sua empresa?

Capitulo 7: Quais áreas envolvidas no Marketing de Relacionamento?

Capitulo 8: Os desafios da prestação de serviços

Módulo 3: Cultura Organizacional com Foco do Cliente

Capitulo 9: Mudança da Cultura Organizacional

Capitulo 10: Como construir os processos internos para atender e encantar o cliente?

Capitulo 11: Quem é o cliente? Quais suas expectativas e necessidades?

Capitulo 12: O que faz um cliente ficar nervoso com o atendimento?

Capitulo 13: O que os clientes esperam do nosso atendimento?

Módulo 4: Técnicas e estratégias para atender o cliente com excelência

Capitulo 14: Quais canais que disponibilizam para atender o cliente?

Capitulo 15: Como devem ser monitoradas e gerenciadas as redes e mídias sociais?

Capitulo 16: Como desenvolver a unidade da informação?

Capitulo 17: Como fazer um bom diagnóstico de um problema?

Capitulo 18: Qual diferença de apagar incêndio e tratar a causa raiz de um problema?

Módulo 5: Competências comportamentais para atendimento ao cliente